Cosa coprono davvero, cosa no e perché qui si misura la serietà di un’azienda
Quando un cliente chiede informazioni sulla garanzie e assistenza post-vendita degli infissi, spesso riceve risposte generiche.
“Certo, sono garantiti”.
Ma garantiti da cosa, per quanto tempo e con quale responsabilità reale?
Nel settore degli infissi la parola garanzia viene usata molto,
ma spiegata poco.
Il primo punto fondamentale da chiarire è questo.
Non esiste una sola garanzia sugli infissi.
Esistono livelli diversi di garanzia, che coprono aspetti diversi.
– garanzia sul prodotto
– garanzia sulla posa
– garanzia sul sistema nel tempo
– assistenza post-vendita
Confondere questi piani è uno degli errori più comuni
e una delle principali cause di contenziosi.
La garanzia sul prodotto riguarda il serramento in sé.
– profilo
– vetro
– ferramenta
Copre eventuali difetti di fabbricazione.
Non copre errori di installazione, regolazioni errate o problemi legati al nodo finestra.
Se un infisso viene montato male,
la garanzia del produttore non interviene.
Ed è qui che la maggior parte dei clienti resta scoperta.
La posa in opera è una responsabilità tecnica separata
ed è una delle più importanti.
– spifferi
– infiltrazioni
– condense
– perdite di isolamento
Nella maggior parte dei casi non dipendono dal prodotto,
ma da come il sistema finestra è stato progettato e inserito nell’edificio.
Per questo, nel nostro lavoro, la garanzia non riguarda solo il serramento,
ma l’intero sistema, secondo il metodo FINESTRAIN.
Il sistema FINESTRAIN nasce proprio per evitare zone grigie.
– progettazione del nodo finestra
– scelta coerente di infisso, vetro e accessori
– posa controllata e verificabile
– documentazione tecnica tracciabile
– responsabilità chiare nel tempo
In questo modo la garanzia non è una promessa commerciale,
ma un processo tecnico strutturato.
Altro aspetto spesso sottovalutato è l’assistenza post-vendita.
Un infisso è un elemento meccanico.
Lavora ogni giorno.
– dilatazioni stagionali
– assestamenti dell’edificio
– variazioni di carico e utilizzo
Nel tempo può aver bisogno di:
– controlli
– regolazioni
– piccoli interventi di ottimizzazione
Chi vende infissi come “prodotto finito”
spesso considera il lavoro concluso al montaggio.
Chi lavora con un sistema come FINESTRAIN
prevede invece un rapporto nel tempo.
La vera differenza non è quanti anni sono scritti sulla garanzia.
È chi risponde quando serve.
Un’altra fonte di confusione è la durata delle garanzie.
– anni sul profilo
– anni sul vetro
– anni sulla ferramenta
Ma senza spiegare cosa è incluso, cosa è escluso
e soprattutto chi è il referente.
Una garanzia lunga, senza un sistema dietro,
vale meno di una garanzia chiara, tracciabile e gestita.
Un approccio professionale funziona così.
– spiega cosa è coperto
– spiega cosa non è coperto
– chiarisce le responsabilità
– documenta il lavoro
– garantisce assistenza reale
La garanzia non è una leva di vendita.
È un impegno tecnico e professionale.
E l’assistenza post-vendita non è un costo.
È la tutela dell’investimento del cliente.
Perché il vero valore di un infisso
non si vede il giorno dell’installazione.
Si vede negli anni.
Quando tutto continua a funzionare
e qualcuno se ne assume ancora la responsabilità.
Ed è con il nostro metodo FINESTRAIN, che noi continuiamo a fare le differenza e a consigliare le soluzioni adatte per le esigenze dei nostri clienti.